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當前報紙日期:2019年07月18日   星期四
 
 
 
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內地遊客誤信百度認證“野馬”旅行社 港澳遊慘變“苦難之旅”
【發佈日期】2019-04-16 06:05:37 【閱讀】201 【我要列印】 【我要評論】

 【本報綜合報道】港澳是許多內地旅客的首選旅行地,不過內地監管機關近來就頻繁接到遊客投訴,稱參加“港澳遊”遭遇了“野馬旅行社”(冒充正規旅行社違法經營的無牌旅行社或個人)欺騙,有人不單被迫購物,甚至要入住由倉庫改建的房間,導遊更威脅打人,原先期待的旅程變作時刻想甩身的“苦難之旅”,而他們當中有約5成當初是透過“百度搜索”尋找旅行社。央視財經節目《經濟信息聯播》日前以專題節目形式報道事件,指警方目前已介入調查,對這條旅遊黑色產業鏈展開偵查,惟至截稿時,受害消費者仍未得到任何賠償,涉事的企業亦未受到任何追責。

據央視《經濟信息聯播》報道,百度認證許多假冒正規旅行社組織港澳遊的非法機構,並透過其搜索結果為這些機構宣傳。這些假冒旅行社在廣東被俗稱為“野馬旅行社”,透過假冒旅行社的名稱和許可證號,利用網絡推廣旅遊項目,欺騙消費者。然而,由於一般民眾無法核實,受騙案例相當多。

食宿降級強迫購物3星酒店變睡貨倉

報道指,今年2月4日至10日春節期間,深圳市消費者委員會共收到港澳遊相關投訴26宗,全都涉及“野馬旅行社”。其中,一名山東姓劉婦人透過百度搜索,在百度加V認證的網站中選擇一間自稱深圳國旅的旅行社,並交了7,600元(人民幣,下同)參加了一個5日4夜港澳旅行團。其間團員先後被強迫購買珠寶、黃金、朱古力、手錶等本來沒打算購買的物品,大部份團員都被迫每人消費逾2,000元。

深圳消委會相關負責人指出,這些投訴消費者的普遍遭遇是在網上搜索報名參團,在深圳集合,到香港後被強迫購物。這類旅遊團的住宿品質、餐食環境都非常差。有消費者說,這次春節期間的港澳之旅,實際上是一次“苦難之旅”。

有遊客偷拍的短片可見,一名香港導遊對客人揚言,“我做十幾年導遊來講,吵架我從來沒輸過,如果說你想打,我可以找專業的來陪你”。

消委會還指,這些受騙遊客的身份證和雙程證被導遊沒收,且被要求一定要買東西。行程除了強迫購物之外,連酒店、膳食也都全部降級,所謂的“三星級酒店”實為地下倉庫改建的房間,十幾個人被安排在同一個房間的高架床鋪,“四星標準”的“七菜菜單”實際上只包含兩份榨菜。

百度通過信譽認證深消委會發監督函

 

深圳市消委會相關負責人說,他們在調查中發現,這些“野馬旅行社”都是透過網絡發佈廣告及相關資訊,並已形成一個黑色產業鏈。

深圳消委會表示,從消委會受理的投訴來看,90%的消費者是透過網絡廣告獲得旅行社資訊,其中又有50%的消費者是透過百度搜索“國旅”(中國國際旅行社),看到頁面出現“百度信譽V認證”的所謂國旅網站後,才決定報名參團。

在深圳市消委會發送監督函之後,百度回應表示,將暫停廣東地區旅行社“百度信譽V認證”廣告發佈,並向受害消費者賠償。但至截稿時為止,受害的40位遊客都尚未得到陪償。

 
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